nefukční televize ( no signal), pí. recepční řekla, že pošle někoho, aby se na to podíval. Nikdo nedorazil. Wi‑Fi nefungovala na pokoji, ani na recepci. Pokoj zatuchlý, nešlo to vyvětrat, ani když jsme celýý den větrali. Zima na pokoji. požadovala jsem manželskou postel. Měli jsme dve u sebe postavené postele na nožičkách, které se posouvali po podlaze. Postele u 80let minulého století
Po příjezdu jsme byli ubytováni v úplně jiném pokoji, než jsme si zaplatili. Měli jsme mít třílůžkový pokoj s balkonem a výhledem na jezero, místo toho jsme dostali pokoj v přízemí, do dvora, s přístupem kohokoliv přes zábradlíčko balkonu. Pokoj byl tmavý, se starým nábytkem, sprchový kout tak malý, že do něho nebylo možné vstoupit. Na recepci nám nikdo nevyhověl. Až po urgenci se zástupkyní CK Zanzo jsme byli druhý den přestěhováni do jiného pokoje (s výhledem). Personál (včetně číšníků) velmi neochotný. Všude zaparkovaná auta, velké množství ubytovaných hostů, hluk.
Vyjádření podniku
Před 3 dny
Dobrý den,
děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Mrzí nás, že při pobytu došlo k těmto komplikacím. :(
Jsme moc rádi, že Vám kolegyně s touto situací pomohla.
Pevně věříme, že i přes tyto nepříjemnosti pobyt splnil Vaše očekávání.
Kdo čeká gastronomický zazitek , tak musíte někam jinam , jídlo bylo mdle a s italskou kuchyni se to nedá srovnavat bohužel, a ještě jedno mínus když jsme si ráno objednali že večer nestihneme večeři, po příjezdu dělali že o ničem nevědí přitom napsané na recepci to měli, ale bohuzel ani omluvy se člověk zde nedočkal.
První dojem z pokoje byl opravdu velmi špatný. Jednalo se o pokoj určený pro invalidy s výhledem do zdi a zatuchlým zápachem . Po naší žádosti nám na recepci byl druhý den pokoj vyměněn za jiný. Ten už byl s výhledem na jezero a vše bylo v pořádku. Jídlo uspokojivé a bylo ho dost. Příjemné bylo mít nápoje k večeři v ceně pobytu, tak jak je v popisu nabídky. Chování personálu velmi vstřícné.
Příroda okolí, chutné večeře, sekundární restaurace v hotelu
Wellnes služby, nutnost objednání sauny, absence županu na pokoji, absence lednice na pokoji, nízká postel, absence přikrývky, chudé snídaně
Vyjádření podniku
Před 4 měsíci
Dobrý den, Petře, srdečně Vás zdravíme a děkujeme, že jste si našel čas na Váš komentář a zpětnou vazbu, která je pro nás důležitá.
Velmi nás mrzí, že jste měl negativní zkušenost s wellness službami. Vaši recenzi bereme v potaz a pokusíme se udělat maximum pro to, aby se situace již neopakovala.
Doufáme, že i přes tuto záležitost jste si pobyt užil.
Ochotný personál, dobré jídlo, vyřešení problému se stínící roletou na balkón.
Objednaný a zaplacený pokoj byl třílůžkový, byl nám ale přidělen dvoulůžkový. Hotel byl plně obsazen, byli jsme na pokoji dva, tak mi nedávalo smysl si kazit dovolenou dohadováním.
Vše bylo naprosto dokonalé. Od čistoty a vždy uklizeného pokoje, přes skvělé jídlo, pití a úžasnou obsluhu jak v restauraci tak na recepci a místo, naprosto úchvatné. Moc rádi sek vám budeme vracet a moc děkujeme :)
To vaše prvomájové menu bylo excelentní :)
Že jsme nemohli zůstat déle :)
Vyjádření podniku
Před 4 měsíci
Dobrý den, paní Michaelo, srdečně Vás zdravíme a děkujeme, že jste si našla čas na Váš komentář a zpětnou vazbu, která je pro nás důležitá. Jsme rádi, že jste byli v hotelu spokojení, věřím, že příště si pobyt prodloužíte a negativa nebudou již žádná. Přeji krásné dny, Klára - Slevomat. :-)
Pokoj byl čistý. Městečko s pěkným historickým centrem v dochozí vzdálenosti
Na pokoji i v prostorech hoteli bylo 16oC. Na večeří jsme se museli přiobléci, došlo jídlo a než uvařili nové, strávili jsme ve studených prostorách 2 hodiny. Snídaně s hodně vyjedeným bufetem bez doplňování jídla. Jen 2 stroje na přípravu kávy bylo nutno použít i na teplou vodu na čaj, takže velká fronta. Vnitřní bazén zamčený. Stejně bychom tam asi nevlezli, nebylo se kde usušit, kromě vystydlé chodby. Měli jsme zaplacený delší pobyt a po první noci v čepici a županu pod slabou peřinou jsme odjeli pryč.
Vyjádření podniku
Před 5 měsíci
Dobrý den, pane Petře, srdečně Vás zdravíme a děkujeme za Váš komentář a zpětnou vazbu, která je pro nás důležitá. Velice nás mrzí, že jste v hotelu nezůstal, a v době pobytu nevyužil naši SOS telefonické linky, která je klientům k dispozici i o víkendech. Soudíme, že většina nedostatků, které uvádíte se dala vyřešit přímo na místě. Ať už by se jednalo třeba o přikrývku navíc, nebo prodloužení času topení (protože jsme byli hotelem informování, že bylo zapnuto i topení). Co se týká večeře a snídaně, tak se moc omlouváme za dobu čekání, ale jídlo bylo nakonec dle informace hotelu vždy doplněno a jednalo se o výjimečnou situaci (neočekávaná absence personálu). 2 přístroje pro přípravu kávy v hotelu se 60ti pokoji je dle hotelu ve většině případů dostačující. Děkujeme za pochopení a pevně věříme, že nás příště budete kontaktovat, abychom Vám mohli pomoci přímo v místě pobytu. S přáním příjemného dne, Silvie - CK Zanzo
